Los 10 mandamientos (masajísticos)
No sabes la de años que hace que vengo diciendo a mis alumnos presenciales lo de “pecado mortal del masaje” o “si existieran los mandamientos del masaje, esto sería uno…”
Así que, ¡aquí están!
¡LOS 10 MANDAMIENTOS MASAJÍSTICOS!
Durante los próximos 10 días te voy a contar cuáles son los 10 mandamientos masajísticos.
Si los cumples las diosas del masaje (seguro que son diosAs 
) te recompensarán con clientes contentos y agendas llenas 
, pero si no los cumples…
¡Pánico! 
¡horror! 
aceites de almendra enranciados, botes de esencias evaporados, cojines pegajosos, telarañas en el agujero facial 
y muchas otras maldiciones 
llegarán a tu vida (la masajística y la no masajística).
Y todas estas maldiciones se traducirán en clientes insatisfechos y agendas vacías…
…así que más te vale cumplirlos o la ira de las diosas del masaje caerá sobre ti.
📋🧝🏼♀️ 1er mandamiento masajístico 🧝🏼♀️📋
"No perderás el contacto con tu cliente"
Y es que tu cliente está en un sitio desconocido, con alguien desconocido,
Y si no tienes siempre al menos una mano encima de tu cliente, ¡no sabe dónde estás!
¿Qué hace tu cliente si no sabe dónde estás?
Buscarte.
En lugar de estar súper relajad@ en la camilla, levantará la cabeza para ver dónde estás y qué haces, más si oye ruiditos o si sales de la cabina.
¿Queremos que nuestras clientas estén alerta durante el tratamiento? NO
¿Queremos que nuestro clientes estén híper-ultra-súper-mega relajados, independientemente del tratamiento que les apliquemos? EFECTIVAMENTE y SÍ.
Así que, como no puedes despegar la mano de tus clientes:
➡ todos los productos y utensilios que vayas a usar, a mano
➡ NO se sale de la cabina PARA NADA (ni coger teléfonos ni abrir puertas ni recibir paquetes)
➡NI SE TE OCURRA llevar el teléfono en el bolsillo y contestar cuando estás dentro de cabina Aprovecha el tiempo que pasas en la cabina de masaje, porque allí el mundo no existe 🚫 🌍 y esto no pasa en muchos sitios…
📋🧝🏼♀️ 2º mandamiento masajístico 🧝🏼♀️📋
"No hablarás en la cabina"
Y sí, esto te lo he contado ya varias veces, incluso te he contado qué frases puedes decirles a tus clientes para decirles un “cállate ya” sin decírselo directamente.
Así que revisa las publicaciones anteriores en instagram o mira en nuestro blog, ahí lo tendrás todo, pero te quiero recalcar:
VENTAJAS DE NO HABLAR CON TUS CLIENTES DURANTE EL TRATAMIENTO
➡ estará mucho más relajad@ así que tus maniobras serán mucho más efectivas
➡ la satisfacción del tratamiento será mucho mayor porque será más efectivo y además habrá pasado un rato relajado (doble efecto)
➡no puedes estar aguantando todo el día las 💩 de la gente, al final te deprimirás tú
➡tus clientes se centrarán en el masaje, no en la última serie de Netflix que has visto
➡tú te centrarás en el masaje, harás un tratamiento mejor, tu cliente estará aún más satisfecho
¡Todo son ventajas! Así que…
¡CHITÓN! ¡PUNTO EN BOCA! ¡CALLA CHUCHO!
(no le digas esto a tu cliente pero aplícatelo a ti)
📋🧝🏼♀️3er mandamiento masajístico 🧝🏼♀️📋
"No perderás el contacto con tu cliente"
Sí, tus clientes quieren pagarte una sesión y conseguir todo lo que quieren en esa misma sesión.
Pero incluso ellos saben que NO BASTA CON UNA SESIÓN, así que mejor decírselo de primeras.
Tienes que dejarle muy claro a tu cliente que, sea lo que sea que busca, va a necesitar X sesiones para conseguirlo, sea:
➡bajar sus niveles de estrés
➡aliviar dolores musculares
➡recuperarse de una actividad física importante
➡perder líquidos retenidos
➡eliminar celulitis
➡y lo que sea oye
Y muy importante, tienen que saber que lo que hagan fuera de cabina va a afectar, Y MUCHO, a los resultados.
Así que si tú les haces un tratamiento descontracturante y se van a correr una media maratón, NO, no van a tener las piernas descargadas por muchos tratamientos que les hagas.
¿Les dices a tus clientes que van a ser varios tratamientos?
¿Les cuentas que se tienen que “portar bien” para que el tratamiento sea efectivo?
Coméntanos cómo les explicas esto a tus clientes y, si no lo haces aún, empieza a hacerlo YA.
📋🧝🏼♀️ 4º mandamiento masajístico 🧝🏼♀️📋
"El aceite en su sitio"
Y quien dice aceite dice crema, ungüento, aceite esencial, potingueo en general pero también todo aquello que esté manchado de aceite (ventosas, masajeadores varios).
¿Qué pasa si dejas el aceite en el suelo?
1. lo puedes tirar (tú o tu cliente), aceite desparramado, cliente lo pisa y se cae, tú lo pisas y te caes
2. no lo tiras, pero el rodolito de aceite queda en el suelo, tú lo pisas y te caes, el cliente lo pisa y se cae
¿Qué pasa si lo dejas en la camilla?
1. tú o tu cliente lo tirais, todo el aceite desparramado por la camilla, tu cliente pringado de aceite a tope, aceite en el suelo, tú lo pisas y te caes, tu cliente lo pisa y se cae
2. no lo tiras, pero el cliente lo roza y si va vestido le dejas mancha, si no va vestido se viste luego y se mancha
¿Qué pasa si lo dejas en una silla o taburete?
1. lo tiras o lo tira el cliente… y ya sabes lo que pasa
2. no lo tiras, pero tú o tu cliente os sentáis allí y rodolete de aceite en el culo todo el día, regalo de la casa
¿Qué pasa si lo dejas en una mesa donde el cliente deja sus cosas?
1. lo tira y se car…y ya sabes lo que pasa
2. no lo tira pero deja el bolso, el móvil, un papel, lo que sea, encima, y se va con el bolso o el móvil o lo que sea manchado a casa, regalito de la casa
¿A que no quieres que pasen estas cosas?
Pues entonces, EL ACEITE EN SU SITIO, siempre a mano y alejado de tu cliente.
¡Confiesa y dime dónde dejas el aceite!
Te leo!
📋🧝🏼♀️ 5º mandamiento masajístico 🧝🏼♀️📋
"No revelarás los datos de tus clientes"
👨🏼 ¿Qué pasa Pepe? Me han dicho que tienes las lumbares hechas polvo…
Y Pepe: 🤨
👩🏼🦰 ¡Ey Mari! ¿Cómo va esa celulitis?
Y Mari: 😤
¿Cómo te sentirías si te preguntaran por la calle que cómo va la almorrana y que así te enteraras que tu médico va contándoselo a todo el mundo?
Con un cabreo de tres pares, ¿a que sí?
Pues lo mismo les ocurre a tus clientes, así que debes SIEMPRE mantener el SECRETO de TODO lo que concierne a tu cliente, como por ejemplo:
➡sus datos personales: nombre, teléfono, dirección…
➡día, fecha, hora de sus citas pasadas o futuras
➡todo lo que concierne al tratamiento que se está haciendo contigo, sea lo que sea
➡cualquier cosa que te cuente sobre su vida o sobre otras personas
➡en general, todo, absolutamente todo, lo que concierna a su persona
➡ni siquiera deberías decir si es tu cliente o no
Cualquier cosa sobre tu cliente a ti te puede parecer algo sin importancia así que lo comentas con alguien porque crees que no pasa nada por contarlo…
…pero si llega a los oídos de tu cliente que lo has contado 100% seguro que le va a sentar mal, y más si es algo importante que no quería que se supiera.
Ten en cuenta que comentar lo que sea sobre tus clientes puede hacer que los pierdas, y a nadie le guta ir a un/a masajista que va contando por ahí lo que le pasa a sus clientes.
6º mandamiento masajístico
"Agradecerás todo el trabajo que tengas"
Tod@s hemos estado cansados y nos hemos ilusiones con irnos a casa una hora antes, pero entonces sales de cabina y te dicen que te queda una hora más de trabajo…
¡HAS TENIDO MUCHA SUERTE!
No es un castigo ni un “jopeta”, es algo muy bueno.
Y es que un cliente nuevo es la posibilidad de muchos más tratamientos, y un cliente que vuelve es un tesoro y la confirmación de que estás haciendo muy bien tu trabajo.
Así que cada cliente que entra por la puerta es una BENDICIÓN y una SUERTE.
¿A que te alegras cuando te dicen que te han tocado 10€ en el euromillón?
Pues si no te alegras mucho más cuando te dicen que tienes otro tratamiento es que debes cambiar tu mentalidad, porque un cliente son mucho más que 10€.
Y lo mejor de todo es esto: si sientes verdadera alegría por cada cliente ellos lo notarán y no te imaginas lo que repercutirá en tu tratamiento.
Ah! y no te olvides de mostrarle el agradecimiento que debes a tus clientes, podrían ir a decenas de sitios, pero te han elegido a ti.
Hazles saber que son muy importantes para ti, valóralos y agradéceles haberte elegido.
7º mandamiento masajístico
"Buscarás siempre el bienestar de tu cliente"
Lo más importante de todo, el fin de nuestro trabajo, es lograr el bienestar de nuestros clientes, resolver el problema que les ha traído a nosotros.
Y esto es lo que tienes que tener en mente en todas las interacciones que tengas con tus clientes.
Así que, si tienes dudas sobre si deberías o no tratar a tu cliente, NO L@ TRATES.
Si crees que NO vas a poder conseguir lo que tu cliente quiere conseguir, NO L@ TRATES.
Si crees que tú no eres la/el profesional que sabes que necesita tu cliente, NO L@ TRATES.
¿Y qué pasará si no l@ tratas?
Que perderás el dinero de esa sesión, y puede que de sesiones posteriores.
Pero, ¿qué estarás ganando?
Estarás demostrando:
➡HONESTIDAD
➡PROFESIONALIDAD
➡CAPACIDAD DE PONER A TU CLIENTE ANTES QUE A TI
¿Crees que tu cliente va a pensar mal de ti si le dices que no vas a hacer el tratamiento?
No, va a sentir agradecimiento.
Si tiene otro problema, acudirá a ti.
Importante: déjale claro a qué profesional debe ir, no vaya a ser que acabe en la consulta de alguien con menos escrúpulos que tú.
Y si acaba en un/a fisioterapeuta, médic@, esteticién, esa/e profesional verá tu profesionalidad, y si es igual de profesional que tú incluso te devolverá a ese cliente.
E, independientemente de lo que pase después, tú te quedas con la inmensa tranquilidad y satisfacción de haber obrado bien.
Recuerda, una conciencia tranquila no tiene precio y el karma nos alcanza a tod@s.
8º mandamiento masajístico
"No diagnosticarás ni recomendarás medicamentos"
Clienta: “¿Me puedo tomar un paracetamol si me duele la espalda?”
Tú: Sí claro, un paracetamol al año no hace daño.
¡ERROR!
NUNCA, pero NUNCA, debes recomendar ni opinar ni nada de nada sobre los medicamentos que se deba tomar o no tomar tus clientes.
Y no importa que sea un poquito de crema de Voltarén, un ibuprofeno o un paracetamol.
Sea lo que sea, SI ES UN MEDICAMENTO, no tienes que indicar nada a tu cliente al respecto, porque para eso tiene a su médic@.
Y sobre por qué le duele lo que le duelo te digo lo mismo, como quiromasajista no debes diagnosticar ninguna dolencia o estado patológico en tus clientes.
De hecho el masaje está recomendado para personas SANAS.
¿Significa esto que no puedes hacer masaje a nadie?
En absoluto, pero a alguien enfermo es mejor que lo trate otro profesional.
Y es que los quiromasajistas deberíamos enfocarnos en la prevención, no en la reparación.
Nosotros somos Norauto, te hacemos el mantenimiento y cambiamos las ruedas, pero si hay un fallo del motor tienes que ir a un taller diferente.
¿Crees que le falta trabajo a Norauto?
Pues no te preocupes que a ti tampoco te faltará aunque no te encargues de lesiones.
9º mandamiento masajístico
"No harás nada que pueda llevar a equívocos"
¿Pacientes o clientes?
He aquí el dilema.
Yo siempre he usado el término “cliente” ya que tengo MUY CLARO que no soy profesional sanitario.
Y de verdad creo que es totalmente equivocado usar el término “paciente”.
Los fisioterapeutas tienen pacientes, son profesionales sanitarios, nosotros no lo somos, no tenemos pacientes.
En nuestra actividad como centro de masaje NUNCA hemos tenido ningún problema con ningún/a fisioterapeuta.
Hemos recibido su desdén, su menosprecrio, pero cualquier fisio que ha trabajado con nosotros ha cambiado rápidamente de opinión, al menos sobre nosotros.
Hemos enviado a nuestros clientes a fisioterapeutas, ellos incluso nos los ha devuelto.
También nos pasó que una fisio recomendó a un paciente suyo al que estaba haciendo acupuntura (ningún otro tratamiento) no venir a hacerse masaje con nosotros porque acupuntura y masaje no se recomendaban juntos 🙄
¿Qué hicimos nosotros?
No enviarle a más clientes, se los comenzamos a enviar a otra fisio.
Y es que en esta trifulca fisios-masajistas creo sinceramente que cada uno nos deberíamos quedar en nuestra parcela, y que si lo hiciéramos no habría guerra.
Y llamar “pacientes” a nuestros clientes no es una buena manera de quedarnos en nuestra parcela.
Pero no sólo debemos quedarnos en nuestra parcela para no “enfadar” a los fisios, sino sobretodo por nuestros clientes, para que no nos atribuyan funciones que no tenemos y así protegernos a nosotros mismos.
10º mandamiento masajístico
"Honrarás tu profesión"
Y acabamos con el mandamiento del orgullo masajístico, porque tenemos que sentir orgullo de nuestra profesión.
Y es que hacerse sentir bien a las personas con nuestras manos y poder ganarnos la vida con ello es fantástico.
He conocido a masajistas que en lugar de decir que eran eso, quiromasajistas, decían que eran fisioterapeutas. ¿Por qué lo hacían?
Supongo que porque pensaban que ser fisioterapeuta les daba más prestigio.
O quizás porque se sentían avergonzados por ser masajistas.
Pero, ¿por qué tenemos que sentir vergüenza?
¿No pagamos nuestros impuestos?
¿Engañamos a la gente?
¿La maltratamos?
¿Acaso no ofrecemos un servicio y los clientes, libremente, nos eligen?
¿No hay masajistas en equipos profesionales de cualquier disciplina deportiva?
Si no nos quitamos de enciam esta losa que nos echamos (y nos echan) sobre nosotros no podremos disfrutar de esta profesión tan maravillosa, profesión de la que necesitamos sentir orgullo.
Porque sólo sientiendo orgullo por tu profesión podrás triunfar con ella, y tienes, en tus manos, todo lo que necesitas para triunfar.
Así que no te pares, si piensas que por ser “sólo quiromasajista” no vas a poder llegar a donde quieras.
Eres un/a profesional del masaje.
Tan profesional como un médico, una arquitecta, un fontanero o una fisioterapeuta.
Todos profesionales pero cada uno en lo suyo.
Hoy, y todos los días, GRITA AL MUNDO, SIENTE ORGULLO, PORQUE #YOSOYQUIROMASAJISTA
